Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026

1. Stornierung der Bestellung

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine Stornierung anfragen.

Senden Sie Ihre Anfrage an support@clinbands.de und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung an.

Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald die Bestellung bearbeitet, verpackt, mit einem Versandetikett versehen, an einen Fulfillment-Dienstleister übergeben oder versandt wurde.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie nach der Lieferung eine Rücksendung anfragen.

2. Rückgabefrist

Rücksendeanfragen können innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung gestellt werden. Diese Frist schließt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ein, das Verbrauchern zusteht.

Bei einer Rückgabe aus freien Stücken muss der Artikel in der Regel:

unbenutzt;
ungewaschen;
gegebenenfalls nicht montiert oder installiert;
unbeschädigt;
vollständig;
im Originalzustand; und
mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehör versehen sein.

Der Artikel darf nur so geprüft werden, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seines Aussehens, seiner Größe und seines Zustands vernünftigerweise erforderlich ist.

3. Eine Rücksendung anmelden

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden:

E-Mail: support@clinbands.de
Telefon: +49 140 67611325

Bitte nennen Sie:

Ihren Namen;
Ihre Bestellnummer;
Artikel und Menge;
den Grund der Rücksendung; und
Fotos oder ein Video bei beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikeln.

Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung oder an eine nicht bestätigte Adresse können sich verzögern oder, soweit gesetzlich zulässig, abgelehnt werden.

4. Rücksendeadresse und Rücksendeetikett

Die gültige Rücksendeadresse erhalten Sie per E-Mail, nachdem Ihre Anfrage geprüft wurde.

Senden Sie Artikel nicht:

an die Geschäftsanschrift;
an eine auf dem Originalpaket aufgedruckte Adresse;
an eine im Internet gefundene Adresse; oder
an eine von uns nicht bestätigte Adresse.

Wenn Sie ein Rücksendeetikett erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Laden Sie das Etikett herunter und drucken Sie es aus.
Verpacken Sie den Artikel sicher.
Legen Sie alle Teile und Zubehör bei.
Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten.
Bringen Sie das neue Etikett an.
Nutzen Sie den angegebenen Versanddienstleister.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.

5. Kosten der Rücksendung

Rückgabe aus freien Stücken

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.

Stellen wir ein vom Kunden zu zahlendes Etikett bereit, können die Kosten gesondert berechnet oder, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden. Der Betrag wird vor Abschluss der Rücksendung mitgeteilt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Für einen nachweislich beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel gilt:

die Rücksendung ist kostenlos;
wir stellen ein frankiertes Etikett bereit oder organisieren die Abholung; und
es werden keine Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.

6. Umtausch

Ein Umtausch ist möglich für:

unbenutzte Artikel;
mangelhafte Artikel;
beschädigte Artikel; und
falsch gelieferte Artikel.

Unbenutzte Artikel müssen die Rückgabebedingungen erfüllen.

Bei einem freiwilligen Umtausch kann der Kunde die Kosten für Rücksendung und erneute Lieferung tragen.

Nachweislich beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel können ohne zusätzliche Kosten ersetzt werden.

Ein Umtausch ist nur möglich, solange der Vorrat reicht. Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, bieten wir gegebenenfalls eine Alternative oder eine Erstattung an.

7. Beschädigte, mangelhafte, falsche oder fehlende Artikel

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist, einen falschen Artikel enthält oder ein Artikel oder Teil fehlt.

Nennen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos oder ein Video.

Je nach Sachlage bieten wir an:

Hilfe bei der Fehlerbehebung;
Ersatzteile;
Reparatur;
Umtausch;
Ersatzlieferung;
Teilerstattung; oder
vollständige Erstattung.

Bitte bewahren Sie den Artikel und die Verpackung auf, solange Ihr Anliegen geprüft wird.

8. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Rückgabe aus freien Stücken möglicherweise nicht möglich für:

personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Artikel;
versiegelte Artikel, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, nach Entfernung der Versiegelung;
schnell verderbliche Waren;
Geschenkgutscheine;
digitale Inhalte, die mit Ihrer Zustimmung bereits bereitgestellt wurden;
vom Kunden wesentlich veränderte oder installierte Artikel; oder
Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren.

Diese Ausschlüsse berühren nicht Ihre Rechte bei beschädigten, mangelhaften, unsicheren, falschen oder wesentlich falsch beschriebenen Artikeln.

9. Prüfung und Genehmigung der Erstattung

Zurückgesandte Artikel werden nach Eingang geprüft.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung bei einer Rückgabe aus freien Stücken kürzen oder ablehnen, wenn der Artikel benutzt, beschädigt, verändert, gewaschen, installiert, montiert oder über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus gehandhabt wurde.

Wir informieren Sie, sobald die Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wurde.

10. Art und Dauer der Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Nach der Genehmigung bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 12 Stunden.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder in dieser Richtlinie ausdrücklich vorgesehen ist.

Soweit gesetzlich zulässig, werden Kosten für Premium- oder optionale Lieferungen nicht über die Kosten des Standardversands hinaus erstattet.

11. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn eine Erstattung nach fünf Werktagen nicht sichtbar ist:

Prüfen Sie das ursprüngliche Zahlungskonto.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, Ihren Kartenaussteller, PayPal oder Ihren Wallet-Anbieter.
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der Erstattungsbestätigung.

12. Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte in Bezug auf mangelhafte, unsichere, beschädigte, falsch gelieferte oder falsch beschriebene Artikel ein. Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Mängelhaftung) unberührt.